 Salones
de belleza muy importantes tienen a cargo de la recepción de los clientes
, personas que no están capacitadas y no toman la importancia del ingreso
de los mismos , esto debe movilizar a todo el equipo de trabajo del SALÓN
, pero mas importante son los primeros 5 minutos , la mirada , la
expresión , la postura , la atención y una posterior información y
derivación a los profesionales serán las claves para que un nuevo
cliente regrese a nuestro negocio .
- Teniendo en cuenta que la recepción
significa el primer contacto que tienen nuestros clientes con nosotros
debemos otorgarle la importancia que merece. Nunca puede estar la
recepción sin una persona en el SALÓN.
- La recepcionista debe solucionar por
sí sola los problemas que se presenten y que involucren a los
profesionales esteticistas que se encuentren trabajando, tanto sea dentro
del negocio como ocasionados por pedidos o dudas de llamadas telefónicas
entrantes.
- No debe haber superposición de tareas,
la recepcionista deben coordinar su trabajo para no superponerse, ni dejar
tareas sin realizar en lo relacionado a recepción y el cuidado del
cliente en los primeros 5 minutos.
- Dentro de las tareas previas a la
apertura del SALÓN está la de ordenar y presentar en excelente estado el
área de trabajo de recepción.
- La operatoria en recepción debe ser
clara y transparente. Se deben evitar los secretos entre los miembros del
equipo de trabajo frente a los clientes. Debemos tener especial cuidado en
este tipo de detalles.
- La postura de la recepcionista
esperando el ingreso de clientes debe representar el equilibrio entre la
educación y la buena presencia sin llegar a lo solemne ni protocolar,
manteniendo una postura ágil, dinámica, desenvuelta, sin caer en lo
vulgar o en el exceso de confianza con los clientes.
- Se sugiere no tutear a los clientes,
salvo que la diferencia de edad entre la recepcionista y el mismo permita
que así suceda.
- Toda persona que muestre ser mayor que
la recepcionista no debe ser tuteada por ésta, aunque sea un cliente que
asista regularmente al SALÓN y desde ya mucho tiempo.
- La recepcionista debe tener en todo
momento excelente presencia e imagen. Debe estar correctamente peinada y
maquillada. Es quien da la primera impresión de nuestro SALÓN DE BELLEZA.
- Recordemos que no hay una segunda
oportunidad de mostrar una buena primera impresión, es por este motivo ,
es que siempre debemos estar con excelente presencia.
RODOLFO URREA AUTOR DE LOS LIBROS
MARKETING DE SALÓN DE PELUQUERIA Y BELLEZA. LOS SECRETOS DE UN SALÓN
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