| |
|
En
una actividad profesional que requiere el trato directo con personas es
muy importante cuidar y potenciar todos los aspectos que intervienen en la
comunicación.
En
la medida en que proyectas confianza, empatia, y transmites tus
indicaciones de una forma eficaz, los/as clientes/as establecen un vínculo
adecuado contigo como profesional que permitirá una optima relación y,
sin duda, repercutirá en factores como la fidelización.
A
continuación, exponemos una serie de ideas básicas y algunas
sugerencias, que pueden ayudarte a cuidar y/o a mejorar la comunicación
con tus clientes:
-
Atiende
tu propio nivel de autoestima: si no te sientes a gusto contigo misma
y/o no crees en tus propias indicaciones, difícilmente podrás
transmitir seguridad en la cliente.
-
Todos
tenemos problemas cotidianos que afectan a nuestro estado de ánimo…
Las propias emociones pueden influir en el “como” se dice una
determinada cuestión y desvalorizar totalmente un mensaje o una
consigna.
-
En
cualquier intercambio comunicativo, la empatia (habilidad para
penetrar en el contexto de los demás, comprenderlo y respetarlo),
juega un papel importantisimo.
Sugerencias:
-
Sonríe!
Una cálida sonrisa facilita la comunicación.
-
Expresa
tus ideas con naturalidad y sencillez.
-
Cuando
comuniques algo, intenta ponerte en la piel del otro (empatia), así
facilitarás la comprensión.
-
Recuerda
que tan importante como lo que dices, es el “como” lo dices.
-
Debemos
procurar una mirada directa y franca hacia el interlocutor, si se
evita el contacto visual, restamos fuerza al mensaje.
-
Es
importante, realizar una escucha “activa” del cliente, a fin de
que éste no crea estar hablando al vacío. La mirada atenta,
sonrisas, pequeñas intervenciones de refuerzo… pueden
ser un instrumento adecuado.
Estas
sugerencias son pequeñas pautas de actuación que pueden favorecer
enormemente tus habilidades comunicativas; en las relaciones con los demás,
son importantes los pequeños detalles que están en el fondo de la
interacción y los que crearán el marco de calidez y complicidad
adecuados para una buena relación personal o profesional.
|
|
|
